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보도자료
하동군, 민원과 ‘민원안내도우미’ 본격 운영
이 름 : 관리자
시 간 : 2026-03-09 15:14:29 | 조회수 : 9
하동군이 군청 민원과 방문 군민들을 위한 ‘민원안내도우미’ 제도를 본격 가동한다.
올해부터 시작된 이 제도는 민원실을 찾은 주민들을 직접 맞이해 민원 절차 안내, 창구 연결, 무인민원발급기 사용 도움, 서류 작성 보조 등 전반에 걸친 맞춤 지원을 제공한다.
특히 민원 업무에 익숙하지 않은 노약자, 장애인 등 취약계층을 세심하게 배려해 혼란 없이 민원처리가 진행되도록 현장에서 밀착 안내한다. 이를 통해 민원 대기 시간을 줄이고, 민원실 이용이 한층 편안하도록 분위기를 조성하는 데 초점을 맞췄다. 또한, 민원창구 담당자들의 업무 부담 경감과 서비스 질 향상 효과도 기대하고 있다.
하동군 관계자는 “군민이 ‘내 곁에서 누군가가 도와준다’는 안심감을 느낄 수 있도록 지원 체계를 구축했다”며 “앞으로도 군민 중심 행정서비스를 강화해 주민 만족도를 계속 높여가겠다”고 밝혔다.
한편, 하동군은 지난해 행정안전부 주관 ‘국민행복민원실 우수기관’으로 선정되며 2028년까지 3년간 우수 민원실 자격을 유지한다. 전문적인 민원 서비스와 뛰어난 응대 체계가 공식 인정받은 만큼, 앞으로도 실효성 있는 민원 정책으로 군민 복지 증진에 힘쓸 계획이다. 김성도기자
올해부터 시작된 이 제도는 민원실을 찾은 주민들을 직접 맞이해 민원 절차 안내, 창구 연결, 무인민원발급기 사용 도움, 서류 작성 보조 등 전반에 걸친 맞춤 지원을 제공한다.
특히 민원 업무에 익숙하지 않은 노약자, 장애인 등 취약계층을 세심하게 배려해 혼란 없이 민원처리가 진행되도록 현장에서 밀착 안내한다. 이를 통해 민원 대기 시간을 줄이고, 민원실 이용이 한층 편안하도록 분위기를 조성하는 데 초점을 맞췄다. 또한, 민원창구 담당자들의 업무 부담 경감과 서비스 질 향상 효과도 기대하고 있다.
하동군 관계자는 “군민이 ‘내 곁에서 누군가가 도와준다’는 안심감을 느낄 수 있도록 지원 체계를 구축했다”며 “앞으로도 군민 중심 행정서비스를 강화해 주민 만족도를 계속 높여가겠다”고 밝혔다.
한편, 하동군은 지난해 행정안전부 주관 ‘국민행복민원실 우수기관’으로 선정되며 2028년까지 3년간 우수 민원실 자격을 유지한다. 전문적인 민원 서비스와 뛰어난 응대 체계가 공식 인정받은 만큼, 앞으로도 실효성 있는 민원 정책으로 군민 복지 증진에 힘쓸 계획이다. 김성도기자
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